Los espacios virtuales han redefinido la manera en que debemos y tenemos que enfrentar el tratamiento de la información. Es una reflexión que me he ido planteando y replanteando hace algún tiempo por muchas razones. En primer lugar, y sin pretender abordar en profundidad el tema, la evolución de las tecnologías que soportan la información en el medio digital/virtual, supone un cambio paradigmático en el tratamiento y visualización de esta y en segundo lugar, la influencia de sinergias disciplinares entre especialidades tan reconocidas como la Linguística, la Psicología, Sociología y las Ciencias de la Computación, entre otras, han determinado la composición de campos emergentes del conocimiento enfocados al tratamiento más unificado del problema usuario-información-Sistemas de Información.
Resulta interesante la evolución que ha experimentado, por ejemplo, la concepción y diseño de Sistemas de Información como arquitecturas vivas y en constante retroalimentación con sus usuarios/clientes. En tal sentido, la Investigación y Desarrollo en Human Computer Interaction (HCI) ha experimentado buenos resultados estableciendo patrones conceptuales para el diseño de interfaces gráficas de usuarios (GUI) intuitivas y ergonómicas.
Pero ocurre que, tomando como analogía el proceso evolutivo de un paradigma físico a un paradigma cognitivo de la Recuperación de información, como disciplina clave de la Ciencia de la Información, la HCI ha evolucionado en la justa medida en que el contexto digital/virtual exige de los sistemas de información una perspectiva más internalista y centrada en modelos mentales de sus usuarios. Tanto es así que el actual desarrollo de las Tecnologías está marcado por una fuerte tendencia hacia el trabajo colaborativo en red entre usuarios y sistemas, en dispositivos de búsqueda de información multicanal y en métodos centrados en el uso.
En resumen, si detenemos la mirada en esta perspectiva, se gestan nuevos conceptos como el de Human Information Interaction (HII), acuñado por Nahum Gershon en 1995, para evidenciar cómo las personas interactúan con la información, sin tomar demasiado en cuenta el medio. Lo cierto es que toma lo mejor de la HCI y propone una nueva mirada hacia la complejidad de la interacción con la información, la cual no solo se expresa mediante interfaces gráficas que le permitan a los usuarios un alto control de la funcionalidad de un dispositivo, sino que busca priorizar el acceso a la información mediante mapas conceptuales y estructuras de organización de información más completas.
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